Работа с конфликтами. Тренинг

СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ  

Модуль 1. Сущность конфликта и его структура

• Понятие «конфликт», основные виды; типы конфликтов: внутриличностный, межличностный, между личностью и группой, межгрупповой.
• Содержание конфликта (структура, этапы, стадии развития);
• Факторы, влияющие на интенсивность конфликта; анализ конфликтогенов;
• Объективные и субъективные причины возникновения конфликтов; приемы и техники прояснения позиций и интересов сторон конфликта;

 Модуль 2. Конфликты в системе «руководитель-подчинённый».

• Конфликт как отсутствие согласия в деловом общении. Конфликтная ситуация. Реакция на конфликт. Виды конфликтных действий (стремление к превосходству, проявление агрессивности, проявление эгоизма).
• Стратегии поведения в конфликте: соперничество, сотрудничество, приспособление, избегание, компромисс. Определение эффективной стратегии поведения в конфликте.
• Основные конфликтогены в системе «начальник-подчинённый». Этика межличностного общения в системах: «руководитель - подчинённый » (сверху-вниз) и «подчинённый-руководитель» (снизу –вверх), коллеги ( по горизонтали).
• Три способа управления конфликтами - уход от конфликта, подавление конфликта и  управление конфликтом.

  Модуль 3. Алгоритм и технологии управления конфликтами, профилактика напряжённых ситуаций

• Содержание управления конфликтами. Общий алгоритм действий по управлению конфликтной ситуацией.
• Основные модели поведения личности в конфликтном взаимодействии. Типы конфликтных личностей. Как расположить к себе «трудного» собеседника.
• Приёмы деструктивного и конструктивного взаимодействия.
• Технологии эффективного общения и рационального поведения в конфликте.
• Способы манипуляции и защиты от них.
• Деловые переговоры как способ разрешения конфликта. Переговоры с установкой на сотрудничество. Психология переговорного процесса по разрешению конфликтов. Модели поведения партнеров в переговорах. Техники перевода агрессии в конструктивное русло. Управление эмоциональным климатом делового взаимодействия.
• Приёмы предотвращения конфликтного взаимодействия.

Раздаточный материал: тетради участников, содержащие основной теоретический материал и ряд практических заданий. Дополнительные методические материалы в электронном виде.

Продолжительность программы: 8 академических часов.

Контакты: сот. 298 52 36, 293 83 22, 277 57 46, р.т. 8 (342) 241 41 25.

E-mail: fcp_@mail.ru